Микрофинансовая организация Фаст Мани — отписаться от платных услуг предоставляет быстрые потребительские микрозаймы онлайн по упрощенной схеме верификации. В процессе заполнения стартовой анкеты клиенту могут быть автоматически или полуавтоматически подключены сопутствующие платные сервисы: добровольное страхование жизни, СМС-информирование о статусе счета, программы улучшения скорингового балла, юридическая поддержка и иные коммерческие опции. Данные продукты не влияют на вероятность одобрения, являются добровольными и могут быть деактивированы пользователем самостоятельно. При своевременной подаче заявления заемщик может полностью вернуть списанные за них деньги.
Наиболее быстрый способ отключения платных подписок — деактивация опций непосредственно в профиле на официальном сайте кредитора. Внутренний интерфейс позволяет полностью контролировать дополнительные сервисы без ожидания ответа операторов:
- Выполните вход в учетную запись по номеру телефона и СМС-коду;
- Перейдите во вкладку активных договоров или в раздел настроек профиля;
- Найдите перечень подключенных дополнительных коммерческих услуг;
- Нажмите кнопку отключения (деактивации) напротив ненужных сервисов;
- Сохраните изменения и убедитесь, что статус услуги сменился на неактивный.
После проведения процедуры обязательно проверьте параметры договора. Если несанкционированные списания с привязанной карты продолжатся, немедленно обратитесь в техподдержку, зафиксировав точную дату отключения опции в системе.
Если войти в аккаунт не получается или техническая кнопка деактивации на сайте заблокирована, вы имеете законное право направить официальное заявление на e-mail адрес организации. Письменные обращения регистрируются в системе обработки входящих логов и подлежат обязательному рассмотрению:
- Составьте заявление в свободной форме, указав ФИО, телефон и номер кредитного договора;
- Прямо пропишите мотивированное требование о расторжении договоров на оказание всех дополнительных услуг;
- Попросите оператора прислать официальный ответ о выполнении вашего запроса;
- Отправьте письмо с адреса электронной почты, который вы указывали при регистрации анкеты;
- Сохраните отправленное сообщение в исходящих — это юридическое подтверждение даты вашего отказа.
Деактивация дополнительных сервисов возможна при прямом звонке в колл-центр компании. Специалист службы поддержки проверит параметры вашей анкеты и вручную отключит платные коммерческие подписки. В процессе разговора вам потребуется пройти верификацию личности (назвать ФИО и паспортные данные), сообщить номер активного договора и четко заявить об отказе от платных услуг. По завершении разговора обязательно уточните у оператора точный номер зарегистрированного обращения и дату фактического прекращения действия подписок.
Для возврата удержанных средств направьте официальное заявление в службу поддержки по телефону, на e-mail или через форму обратной связи на сайте кредитора:
- Обратитесь на горячую линию или отправьте письменный запрос на возврат средств;
- В тексте или при разговоре укажите причину (услуги были навязаны, не давали явного согласия, ввели в заблуждение);
- Дождитесь завершения внутренней проверки обстоятельств подключения опции.
По закону РФ, решение о возврате средств принимается в приоритетном порядке, если заявление подано заемщиком в рамках периода охлаждения. Чем быстрее вы направите обращение после обнаружения списания, тем выше вероятность полного возврата удержанной суммы на вашу карту.
При возникновении любых критических проблем с деактивацией подписок или страховок, рекомендуется незамедлительно связываться со специалистами техподдержки Фаст Мани — отписаться от платных услуг по официальному телефону горячей линии 8 (812) 740-74-31, направлять претензии на электронный адрес support@fastmoney.ru либо использовать онлайн-чат на верифицированном веб-сайте компании.
